Termos e Condições

NORMAS DE USO

Os presentes termos e condições aplicam-se à loja de comércio eletrónico Pronatural (www.pronatural.com.pt) e são da responsabilidade da mesma. A Pronatural é uma marca registada da Suavenatureza LDA. Estes termos e condições têm por objeto a definição das condições de acesso e de navegação no site por parte do cliente que pretenda efetuar compras na loja online e aplicam-se a todas as transações feitas online ou via email/telefone/fax.


Ao utilizar este site está automaticamente a concordar com estes termos e condições, pelo que agradecemos que leia com atenção os termos e condições do site antes de utilizá-lo.


A Suavenatureza LDA reserva-se o direito de, em qualquer altura, alterar, ou atualizar o regulamento, não necessitando de comunicação prévia aos utilizadores e produzindo efeitos imediatos após a sua publicação online.

Estes termos foram criados de acordo com a Lei Portuguesa e a esta ficará sujeito caso concorde com os mesmos.

Em caso de dúvida, por favor contacte-nos.

DURAÇÃO

As presentes condições aplicam-se durante todo o prazo da disponibilidade on-line da loja de comércio eletrónico Pronatural (www.pronatural.com.pt).

DIREITOS DE AUTOR

Todos os conteúdos incluídos no site, como textos, imagens, marcas e outros elementos são propriedade da Suavenatureza – Cosméticos e Produtos de Higiene Unipessoal LDA ou dos seus representados. Nenhuma da informação encontrada neste site pode ser reproduzida, quaisquer que sejam os meios utilizados, sem nossa autorização prévia.

O cliente aceita que usará este site de acordo com os Termos e Condições aqui descritos. O cliente compromete-se a não interferir, prejudicar ou infringir os direitos de propriedade intelectual da Suavenatureza LDA.

DADOS PESSOAIS

As informações que o cliente comunica no sistema são indispensáveis para o tratamento da encomenda, a emissão de facturas e também para proporcionar o acesso a serviços autenticados do sistema. A Suavenatureza LDA não divulgará os dados pessoais de clientes a terceiros. Mais informação nos termos da Política de Privacidade da Pronatural (Suavenatureza Lda).

PREÇOS

A Suavenatureza LDA reserva-se o direito de modificar os preços sem necessitar de qualquer aviso prévio.

Todos os produtos comercializados neste site estão sujeitos à existência em stock e podem ser descontinuados a qualquer momento.

Tentamos que todos os preços estejam corretos, mas a encomenda só é válida depois de processada. Se o preço correto de um produto não corresponder ao que figura na encomenda, a Suavenatureza LDA contactará o cliente para o informar do preço correto e este pode cancelar a encomenda antes desta ser enviada.

Os preços estão em euros, com taxas e impostos incluídos. Os preços apresentados têm em conta o IVA aplicável ao dia do pedido. Qualquer modificação do tipo de IVA aplicável será refletida nos preços dos produtos.

Os portes de envio são calculados automaticamente pelo sistema, em função do peso total da encomenda. O valor dos portes é indicado no carrinho de compras, sendo atualizado automaticamente quando se acrescentam ou retiram produtos.

ENCOMENDA

Para encomendar um artigo neste site deverá registar-se como cliente. Após o registo pode selecionar os produtos que pretende e adicioná-los ao carrinho de compras, seguindo as instruções que são fornecidas. O sistema processará a sua compra e validará a mesma enviando um e-mail automático de confirmação de encomenda.

As encomendas são enviadas após receção do respetivo pagamento.

Só se aceitam encomendas de valor igual ou superior a 10€ (não inclui os portes).

FATURA

As faturas são enviadas juntamente com a encomenda.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária, referência multibanco, MB Way ou Paypal.

O pagamento pode ser efetuado através de home banking ou em qualquer terminal multibanco.

Os pagamentos são sempre efetuados em euros.

Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. A Pronatural (Suavenatureza Lda) totalmente alheia a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo.

ENVIOS

As encomendas são enviadas após confirmação do pagamento.

As encomendas são enviadas através da transportadora CTT Expresso. Dependendo da disponibilidade imediata do produto, as suas encomendas são entregues num prazo de:
– 3 a 5 dias úteis, após receção do pagamento, no Continente
– 5 a 15 dias úteis, após receção do pagamento, nas Ilhas

Os portes são calculados automaticamente pelo sistema, em função do peso total da encomenda. O valor dos portes é indicado no carrinho de compras, sendo atualizado automaticamente quando se acrescentam ou retiram produtos.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda e originar custos adicionais para o cliente, pelo que se recomenda que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa.

Uma vez registada a encomenda, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação indicados.

Notas:

– Não nos responsabilizamos pela devolução de encomendas devido a moradas incompletas ou incorretas.
– Encomendas devolvidas por não terem sido levantadas a tempo ou com moradas incompletas, só serão reenviadas se o cliente pagar novamente os portes de envio.

– Não fazemos envios para apartados

GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

Caso pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.

Para efetuar a devolução, deverá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, indicar o número da encomenda e a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver.

As devoluções devem ser feitas em embalagem adequada, de forma a garantir a integridade dos produtos devolvidos, e através de correio registado para a nossa morada (Rua Armando Cortesão, nº18 – Vale Flores, 2810-356 Almada).

Os produtos podem ser trocados por outros de valor igual, inferior ou superior. Caso o valor seja inferior, a Suavenatureza LDA devolve o excedente via transferência bancária. Se o valor for superior, será faturada a diferença ao cliente.

Caso o cliente não pretenda a troca por outro produto, a Suavenatureza LDA compromete-se a devolver o valor da encomenda, via transferência bancária, no prazo máximo de 30 dias úteis.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Caso algum artigo seja rececionado nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos de recolha.

Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.

A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO (RAL)

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: ver lista AQUI. Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

NEWSLETTER

Entende-se por Newsletter da Ponatural os e-mailings com promoções, ofertas e informações enviados diretamente para a caixa de correio eletrónico do cliente.

PONTOS

Ganhe Pontos em cada compra realizada em www.pronatural.com.pt
Os pontos podem ser descontados na encomenda seguinte.

1 – Cada produto em www.pronatural.com.pt tem atribuído um determinado número de pontos. O cliente ganha pontos na compra desses produtos.
2 – Em compras seguintes em www.pronatural.com.pt, os Pontos podem ser descontados no total da compra
3 – Pode consultar os pontos que tem disponíveis na sua conta em “Pontos”
4 – Cada Ponto vale 0,01€
5 – Os pontos ficam disponíveis na conta do cliente, após pagamento, quando o estado da encomenda passa a “Concluída”.
6 – Os pontos são cancelados se o estado da encomenda passar a “Cancelada”
7 – O desconto não poderá ser superior ao valor da encomenda. Os pontos são válidos apenas para descontos em produtos, não sendo convertíveis em dinheiro.

POLÍTICA DE COOKIES

No momento de acesso ao Site, poderão ser instalados no computador ou dispositivo móvel do Utilizador pequenos ficheiros denominados cookies ou testemunhos de conexão. A utilização de cookies é uma prática standard na maioria dos websites. Para poder proporcionar aos seus Utilizadores uma melhor experiência de navegação e atualizar o Site com funções relevantes, a Pronatural utiliza cookies.

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Tenha em atenção, no entanto, que a desativação dos cookies pode afetar, parcial ou totalmente, a sua experiência de navegação neste Site.

EXCLUSÃO DE GARANTIA E INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS

A Suavenatureza LDA não poderá ser responsabilizada por quaisquer prejuízos ou danos que surjam em consequência da utilização, correta ou incorreta, deste site e dos seus conteúdos pelo utilizador.

Tentamos manter a informação contida neste site o mais correta possível. As fotografias utilizadas são as dos produtos, mas servem apenas para ilustração dos mesmos, pelo que podem haver variações ligeiras de cor. Todos os produtos indicam o seu volume (em mililitros) ou peso (em gramas), para evitar falsas expectativas face aos seus tamanhos.

Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha.

A Suavenatureza LDA não dá e, não pretende dar, quaisquer respostas do foro médico, nem em qualquer parte deste site está implícito que nos substituímos às competências dos profissionais de saúde.

A Suavenatureza LDA não assume quaisquer responsabilidades por danos ou vírus informáticos que possam infetar o seu computador enquanto navega no nosso site.

A Suavenatureza LDA apresenta a lista de ingredientes de todos os produtos que comercializa. Aconselhamos os clientes a lerem com atenção para se certificarem de que não são alérgicos a nenhum dos ingredientes. Caso o cliente tenha dúvidas quanto aos produtos, tudo faremos para esclarecer o cliente. No entanto deve sempre confirmar a informação na embalagem do produto, após o receber. Poderão ocorrer alterações de embalagens e/ou rótulos.

Não aceitamos responsabilidades em caso de reação alérgica. Mantenha estes produtos afastados das crianças. Em caso de acidente em que ocorra a ingestão acidental de algum produto cosmético ou detergente, contacte de imediato o CIAV (808 250 143), onde constam as formulações dos nossos produtos, para que lhe possam aconselhar a melhor forma de agir.